В Казахстане вступили в силу поправки в правила предоставления банковских услуг.
Теперь банки обязаны сделать сервис доступным для людей с инвалидностью и маломобильных клиентов. Речь идет об адаптации зданий и помещений, установке удобных устройств самообслуживания, а также подготовке персонала к работе с этой категорией клиентов.
Кроме того, введены новые требования к информированию клиентов. Если банк решит повысить тарифы на переводы или платежи, он обязан предупредить об этом минимум за три месяца.
Также установлен четкий срок для ответов на обращения клиентов – не более 15 рабочих дней (ранее сроки не регламентировались). В исключительных случаях банки могут продлить срок еще на 15 дней, но только при обязательном уведомлении клиента.
Справку об отсутствии задолженности теперь должны выдавать в течение трех рабочих дней вместо 15.
Поправки приняты в рамках закона от 30 июня 2025 года, который направлен на защиту прав потребителей финансовых услуг и развитие финансового рынка.
